KAIP ATRODO ĮMONĖS RENTGENAS?
Zoltanas Szabo, mūsų treneris, konsultantas ir koučeris Slovakijos komandoje, turėjo galimybę išbandyti naują diagnostikos įrankį – „CX-Ray”.
Trumpai:
- DEVELOR panaudojo „CX-Ray” diagnostikos įrankį, kad atskleistų paslėptus organizacinius iššūkius, suteikdama gilų supratimą apie komunikacijos srautus, perdegimo riziką ir lyderystės potencialą.
- Pagrindiniai rezultatai apėmė kliūčių, perkrautų komandų ir įtakingų darbuotojų identifikavimą, leidusį įmonei imtis veiksmų pokyčių valdymo, darbuotojų išlaikymo ir pareigybių perėmimo planavimo srityse.
- Įrankis suteikė aiškių, praktiškai pritaikomų duomenų, padėjusių generaliniam direktoriui pereiti nuo mikrovaldymo prie strateginės lyderystės, ir palaikė naujų darbuotojų adaptaciją, parenkant tinkamus mentorius.
- „CX-Ray” išsiskiria savo gilumu ir tiesioginiu pritaikomumu, todėl tai galingas įrankis, skatinantis prasmingą organizacijos transformaciją.
Kad pagerintume įmonės procesų efektyvumą, tai galima daryti intuityviai arba turint gilesnę įžvalgą. Mes pasirinkome antrąjį variantą. Per pastaruosius 20 savo praktikos metų kaip konsultantas ir psichologas galėjau išbandyti įvairius diagnostikos įrankius: 360 laipsnių grįžtamąjį ryšį, vertinimo ir vystymo centrus ar vizualiai patrauklų sociomapping metodą. Jei reikėtų apibendrinti „CX-Ray” pridėtinę vertę dviem punktais, tai būtų jo sudėtingumas ir tiesioginis rezultatų pritaikomumas. Tikrai kažkas panašaus į rentgeną.
Su kokiais iššūkiais susidūrėme?
Kodėl generalinis direktorius ir personalo direktorius nebijojo pažvelgti į realybę naudodami „CX-Ray”? Tikriausiai jie buvo drąsūs. Tačiau jie taip pat turėjo kai ką kita – aiškiai suformuluotą poreikį. Jiems reikėjo valdyti pokyčius, didinti įsitraukimą ir mažinti darbuotojų kaitos rodiklį.
Pokyčių valdymas
Jie pradėjo kaip šeimos verslas, o nuo metų pradžios išgyvena sudėtingą strateginių pokyčių laikotarpį. Didelė dalis jų paslaugų portfelio keičiasi. Todėl įmonei būtina turėti tvirtus, efektyvius procesus ir personalo valdymo metodus.
Darbuotojų įsitraukimas
Įsitraukusio darbuotojo požiūris į klientą yra būtinas, nes pardavimai iš tikrųjų grįsti santykiais. Paslauga turi būti teikiama su šypsena veide ir širdyje klientui. Klientas ateina dėl aukštos asmeninės vertės, todėl kritiškai vertina darbuotojo požiūrį į savo „verslą”. Jei jam tai nepatinka, jis kreipiasi į konkurentus.
Išlaikymas
Panašiai kaip ir kitiems, mūsų drąsiam generaliniam direktoriui ir personalo direktoriui reikia spręsti tinkamai kvalifikuotų darbuotojų trūkumo rinkoje problemą ir išlaikyti darbuotojus, kurie ne tik žino, ką daro, bet ir daro tai širdimi, ir dar prie viso to nepraranda entuziazmo, nepaisant nuolatinių pokyčių įmonėje. Sudėjus visus faktorius kartu: įmonei reikia žmonių, kurie žino, ką daro, daro tai širdimi, ir dar prie viso to neprarastų entuziazmo. Įmonė taip pat turi valdyti nuolat egzistuojančią darbuotojų perdegimo grėsmę ir galimą jų išėjimą. Dabartinis kaitos rodiklis jau nepriimtinas.
Ką atradome „CX-Ray” dėka?
Atsižvelgiant į aukščiau minėtas probleminę sritis, naudodami šį įrankį ir metodą gavome šias įžvalgas:
Komunikacija ir bendradarbiavimas įmonėje nėra optimalūs
Rentgenu „nušvietus” įmonę, galėjome identifikuoti aklavietes (deadlock points). Buvo įdomu sužinoti, kaip ir kas kompensavo trūkstamą komunikaciją tarp padalinių. Padalinys, pakeičiantis komunikacijos funkciją, dažnai būdavo perkrautas. Didžiausias akiratį atveriantis momentas ir pokyčio postūmis buvo, kai generalinis direktorius suprato savo mikrovaldymo tendenciją, o įmonę papildė naujas operacijų direktorius (COO). Dėl to generalinis direktorius sugebėjo perkelti dėmesį nuo operatyvinių užduočių prie strateginių tikslų.
Nustatėme pagrindinius darbuotojus, kurių išėjimas sukeltų didžiausią skausmą
„CX-Ray” taip pat parodė, kuriuos darbuotojus įmonė gali prarasti dėl per didelio darbo krūvio. Nustatėme rizikingiausius komunikacijos kanalus, kurie nukentėtų, jei šie darbuotojai išeitų, ir numatėme tam tikras priešpriešines priemones, pvz., padaliniai buvo sujungti su kitu darbuotoju.
Radome vadovavimo perimamumo grandinę (management pipeline)
Jei svarbus darbuotojas, nepaisant visų pastangų, vis dėlto išeina, lengviausia jį pakeisti vidiniais resursais. Mano patirtimi, svarbu nesuprarasti kompetentingo eksperto vardan nekompetentingo vadovo įgijimo. „CX-Ray” pateikė atsakymą, kurie darbuotojai turi potencialą užimti vadovaujančias pareigas, o kurie turėtų ir toliau veikti kaip ekspertai.
Nustatėme kelis nuomonės formuotojus
Kaip minėta aukščiau, įmonė išgyvena pokyčius. Kad juos sėkmingai valdytume, nustatėme darbuotojus, formuojančius daugumos nuomonę, taip pat tuos, kurie yra informacijos šaltiniai ir į kuriuos kiti kreipiasi, norėdami sužinoti daugiau. Jei įmonė sugebės juos motyvuoti ir panaudoti jų įtaką formuojant kitų požiūrį į pokytį, jie taps ne tik pasyviais ambasadoriais, bet ir aktyviais pokyčio čempionais. Žinoma, įmonėje yra žmonių, kurie gali likti priešiški pokyčiams. „CX-Ray” parodė mums, kas jie yra.
Ir tinkami mentoriai
Siekiant geresnio naujų darbuotojų adaptacijos proceso, sugebėjome nustatyti tinkamus mentorius, galinčius su jais praleisti laiką, kad jie neprarastų pradinio entuziazmo naujame darbe. Čia buvo įdomu sužinoti, kad naujieji darbuotojai signalizavo pagalbos prašymus konkretiems žmonėms. Vienas iš vertingiausių atradimų buvo tai, kad nė vienas iš septynių vyresniųjų darbuotojų šių signalų nepastebėjo.
Konkretus, sudėtingas ir (pavojingai) aiškus vaizdas
Apibendrinant, „CX-Ray” dėka gavome tikrai konkrečią įžvalgą, kaip galima optimizuoti darbo eigą ir informacijos procesus. Gavome apčiuopiamos naudos pokyčių valdymui ir suprojektavome žingsnius, būtinus efektyvesniam žmogiškųjų išteklių valdymui. Mano nuomone, „CX-Ray” unikalumas slypi jo aprėptyje ir rezultatų apčiuopiamume. Jokio neaiškaus vaizdo, tik pavojingas aiškumas. Tačiau reikia būti atsargiems, nes (informacijos) galia visada eina išvien su atsakomybe.
Šį straipsnį parengė Zoltanas Szabo, DEVELOR treneris ir konsultantas. Klientas sutiko, kad turinys būtų publikuotas nenurodant konkretaus įmonės pavadinimo.
Daugiau informacijos apie DEVELOR diagnostikos paslaugas rasite paspaudę čia arba susisiekite su mūsų kolegomis jūsų šalyje.
Nepamirškite sekti mūsų naujienų, renginių ir straipsnių – sekite mus „LinkedIn”.
