Trumpai:
- „Hilton Budapest” siekė išsiskirti taikydamas „bendrųjų pardavimų” principą – įgalindamas visus su svečiais dirbančius darbuotojus aktyviai prisidėti prie pajamų augimo ir kartu gerinti svečių patirtį.
- DEVELOR buvo pasirinkta partnere dėl viešbučių sektoriaus patirties, visiškai individualiai pritaikyto požiūrio ir įsipareigojimo siekti išmatuojamų verslo rezultatų.
- „Sąmoningo papildomo pardavimo” (Conscious Upselling) programa davė puikų rezultatą: 99 % dalyvių pasitenkinimas, išaugęs GOP ir svečių pasitenkinimas bei didesnis darbuotojų įsitraukimas, paremtas individualiai pritaikyta premijų sistema.
„Hilton Budapest” žinomas kaip vienas iš vadovaujančių 5 žvaigždučių viešbučių Budapešte. Kai svečiai renkasi viešbutį Centrinės Europos širdyje, „Hilton” turi neabejotiną pranašumą – priklausyti tokiai gerai žinomai viešbučių grandinei.
Verslo iššūkis
Tuo pačiu „Hilton” įdėjo daug pastangų ieškodamas savo unikalių pranašumų (USP), kurie leistų išsiskirti iš kitų. Kokie gali būti tie maži dalykai, kurie „Hilton Budapest” leidžia išsiskirti iš minios?
2009 m. viešbučio vadovybė pasirinko DEVELOR visų pirma dėl 3 svarbių priežasčių:
- DEVELOR specialistai turėjo tvirtą patirtį viešbučių sektoriuje, todėl buvo užtikrintas aukštos kokybės, nuoseklus mokymų vedimas ir profesionalumas;
- siūloma mokymų programa buvo unikali, pritaikyta viešbučių sektoriui ir, dar svarbiau, konkrečiai „Hilton” poreikiams, tinkamai reaguojanti į rinkos situaciją bei vadovybės suformuluotus realius iššūkius ir poreikius;
- DEVELOR buvo vienintelis potencialus tiekėjas, kuris, be puikaus mokymų turinio, garantavo ir išmatuojamus verslo rezultatus.
Pasirengimo etape susitarėme įgyvendinti „Develor Hotel Conscious Upselling” programą (CUP), keliant 3 pagrindinius tikslus:
- generuoti daugiau pajamų „Hilton” siūlant didesnės vertės paslaugas (GOP augimas);
- didinti svečių pasitenkinimą siūlant paslaugas, pritaikytas individualiems apgyvendinimo pageidavimams;
- gerinti darbuotojų pasitenkinimą ir įsitraukimą, paleidžiant premijų sistemą, susietą su 3 pagrindiniais KPI rodikliais.
Kasmet augantis papildomas pajamų prieaugis
Dalyvių atsiliepimai apie mokymus:
- „Mokymai buvo labai praktiški, o tai, kad turėjome profesionalų trenerį su viešbučių patirtimi, buvo esminis programos sėkmės veiksnys.”
Dalyvių komentarai apie mokymus
- „Programa buvo labai gerai struktūruota ir pilna tikrai naudingų pavyzdžių iš mūsų kasdienybės.”
- „Man labai patiko, kad be to, „ką daryti”, man taip pat parodė, „kaip daryti” sėkmingą papildomą pardavimą.”
- „Ir teorija, ir praktika buvo labai gyvos ir interaktyvios. Teorijos nesijautė per daug, nes ji buvo puikiai integruota į pratimus.”
- „Buvo nepaprastai gera idėja į situacines užduotis įtraukti aktorių, vaidinantį svečią.”
DEVELOR pasiekė programos pradžioje pažadėtus rezultatus. Tai pavyko, nes, kaip sakė generalinis direktorius Zoltanas Arvai (Zoltan Arvai), DEVELOR kalbėjo viešbučio kalba, suprato sektoriaus specifiką ir sugebėjo šias žinias paversti konkrečiais, išmatuojamais rezultatais.
Papildomų pardavimų skaičius
„Keliavome su dar 2 kanadiečių poromis ir sumokėjome papildomus 30 eurų per naktį, kad apsistotume Executive aukšte. Tai suteikė mums nemokamą internetą, nuostabius pusryčius ir neribotą prieigą prie vyno, alaus bei užkandžių, kai grįždavome į viešbutį po dienos pasivaikščiojimų. Tikrai verta papildomų pinigų.”
