Domina?
Pasikalbėkime ir sukurkime
tinkamiausią sprendimą jums
- Services
-
-
-
Contact Us
- Požiūris ir mąstysena
- Lyderystė ir valdymas
- Klientų aptarnavimas, pardavimai ir derybos
- Asmeninis produktyvumas ir komunikacija
- Komandų formavimas ir bendradarbiavimas
- Vertinimas ir diagnostika
- Konsultavimas ir koučingas
- Visos paslaugos
Rasta paslaugose ir sprendimuose
- Įveskite bent 3 simbolius paieškos lauke, kad rastumėte sprendimų.
Rasta ištekliuose
- Įveskite bent 3 simbolius paieškos lauke, kad rastumėte išteklių.
Tikslinė grupė
Su klientais tiesiogiai dirbantys specialistai
Skambučių centro darbuotojai
Aptarnavimo konsultantai
Filialų darbuotojai
Svetingumo srities komanda
Už klientų patirtį atsakingi vadovai
Kiek žmonių?
8–12
Kiek laiko tai užtruks?
1 diena
Šiandien technologijos nustato bazinį lygį – žmogiškoji kokybė apibrėžia patirtį. Klientai yra informuoti, greiti ir linkę lyginti. Jie vertina įmones ne pagal politiką, o pagal tai, kaip sąveika juos priverčia jaustis – pagal „Tiesos akimirkas”.
Šios akimirkos formuoja klientų suvokimą kartu su įmonės reputacija. Scenarijų (skriptų) nebeužtenka. Pagal scenarijų kalbantys žmonės yra mažiau efektyvūs nei tinkamai nukreiptas DI.
Žmonės prideda jausmą, supratimą, empatiją ir rūpestį – savybes, kurių klientai vis labiau reikalauja ir tikisi.
Šiandien aptarnavimą išskiria mąstysena, emocinis intelektas ir gebėjimas sąmoningai formuoti lemiamas akimirkas. Ši praktiška, scenarijais pagrįsta programa padeda dalyviams peržengti įprastą aptarnavimo elgesį ir tikslingai formuoti kliento suvokimą. Kursas suteikia unikalų dėmesį agentams, kurių vaidmuo skaitmeniniame amžiuje tapo dar svarbesnis.
Mokymų „Klientų aptarnavimo procesas” sesijos pabaigoje dalyviai:
- Supras, kodėl žmogaus balsas ir dalyvavimas išlieka itin svarbūs skaitmeniniame/DI pasaulyje.
- Atpažins, kaip kinta klientų lūkesčiai – ir kaip patirtys kelia kartelę, identifikuos ir suprojektuos klientui specifines „Tiesos akimirkas”.
- Aiškiai ir pasitikinčiai taikys 5 žingsnių Klientų aptarnavimo procesą – pakeis scenarijus suvokimu grįstu minties žemėlapiu.
- Sąmoningai valdys ir viršys lūkesčius (žadėk mažiau, duok daugiau) taip, kad stiprintų pasitikėjimą ir lojalumą.
Mokymų „Klientų aptarnavimo procesas” temos:
- Kaip lūkesčius formuoja patirtis
- Kaip formuojasi jausmai ir suvokimas – kaip juos paveikti
- Kliento lūkesčių viršijimas per elgesį
- KLIENTO POREIKIŲ HIERARCHIJOS supratimas: pagrindiniai poreikiai ir emociniai trigeriai
- KLIENTŲ APTARNAVIMO PROCESO sekimas: Pasisveikink ir supraskite * Suderinkite lūkesčius * Veikite ir vadovaukite * Patvirtinkite ir sustiprinkite * Užbaikite pasitikinčiai
- Realaus gyvenimo atvejai, atspindintys emocinį spaudimą, augančius lūkesčius ir aptarnavimo atkūrimą