Asertyvus bendravimas – kritiniai pokalbiai

Ar kada nors sulaikėte žodžius, kai reikėjo prabilti? O gal pasakėte per daug, kai emocijos ėmė viršų?

Ar jaučiatės pažeidžiami, nesaugūs, nusivylę ar įsiaudrinę – kaip išlikti ištikimam sau ir aiškiai perteikti savo žinutę? Kai statymai aukšti, kaip apginti savo poziciją, nesudeginant tiltų?

Čia į pagalbą ateina asertyvi komunikacija. Ir taip – tai pasirinkimas.

Ši praktiška, scenarijais pagrįsta programa padeda dalyviams įvaldyti asertyvios komunikacijos strategijas, skirtas emociškai įtemptiems ar aukšto svarbumo pokalbiams valdyti.

Per realaus gyvenimo atvejo analizes, susijusias su vestuvių organizavimo procesu aukštos klasės restorane „I Sette Cipressi”, dalyviai įsitraukia į sudėtingas darbo situacijas ir praktikuoja technikas realistiškame, įtraukiančiame kontekste.

Mokymų tikslai

• Aiškiai, pasitikinčiai ir pagarbiai išreikšti savo poreikius ir lūkesčius
• Efektyviai taikyti asertyvios komunikacijos įrankius kritiniuose pokalbiuose
• Gerinti bendradarbiavimą ir spręsti sudėtingas situacijas taikant abipusiai naudingus (win-win) sprendimus

Temos

I. Asertyvumo pagrindai

• Asertyvaus elgesio ir jo poveikio supratimas
• Komunikacijos pagrindai, palaikantys asertyvią sąveiką
• Kada ir kodėl asertyvumas yra geriausias pasirinkimas
• Pagrindiniai asertyvios komunikacijos principai ir technikos: aktyvus klausymasis ir kalbėjimas „aš” pozicijos teiginiais

II. Kritinių pokalbių scenarijai

Dalyviai nagrinės ir praktikuos asertyvias reakcijas penkiose tipinėse įtemptose darbo situacijose:

• Grįžtamojo ryšio gavimas
• Užklausų atmetimas pasitikint savimi
• Blogų naujienų pateikimas ir gavimas
• Kritikos ir pagyrimo priėmimas asertyviai
• Pasyvaus-agresyvaus elgesio sprendimas (naujas scenarijus)
• Šie scenarijai pristatomi per Sudėtingų situacijų sąrašą, kuris atspindi realaus pasaulio dinamiką ir emocinį sudėtingumą.